中國醫(yī)療機構(gòu)就診人流量大且醫(yī)療程序復雜化，易導致病患及其家屬，在醫(yī)封閉的環(huán)境中產(chǎn)生焦躁不安的情緒。醫(yī)院導向標識系統(tǒng)不僅要指引患者提高就醫(yī)時效性，避免浪費時間，也要平復患者情緒，還要考慮到人們真正的內(nèi)心感受，減少導向設計的冷漠、機械化現(xiàn)象。

嘉堯設計總結(jié)了醫(yī)院導視系統(tǒng)的設計要點，與大家分享交流。

一、系統(tǒng)性設計原則

1.信息層級規(guī)劃：

導視系統(tǒng)應根據(jù)信息的重要性和緊急程度進行分層。第一層是醫(yī)院的總體布局信息，如醫(yī)院地圖，包括各個主要建筑（門診樓、住院樓、醫(yī)技樓等）的位置和連接通道，讓患者和家屬一進入醫(yī)院就能對整體環(huán)境有初步的了解。第二層是功能區(qū)域信息，例如門診樓內(nèi)各科室分布（內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科等），這是患者在到達具體建筑后需要重點關(guān)注的內(nèi)容。第三層是具體科室內(nèi)部的信息，如診室編號、檢查室位置等，方便患者找到準確的就診地點。

不同層級的信息在展示方式上要有明顯區(qū)分。可以通過字體大小、顏色、位置等來體現(xiàn)。例如，醫(yī)院地圖的信息可以用較大的字體和醒目的顏色展示在顯眼位置，如入口處的大型指示牌；科室分布信息用中等字體在各樓層的電梯口或走廊交匯處展示；診室編號等詳細信息則用較小字體在科室內(nèi)部的墻壁上展示。

2.連貫性設計：

導視信息要在整個醫(yī)院環(huán)境中保持連貫。從醫(yī)院的外部入口到內(nèi)部各個角落，導視標識的風格、顏色、圖標和文字排版等都應保持一致。例如，如果醫(yī)院的外部標識采用藍底白字，那么內(nèi)部所有的主要標識也應盡量采用相同的配色方案，使患者在移動過程中能夠輕松識別。

標識的位置設置也要有連貫性。在走廊上，標識應該按照一定的規(guī)律放置，如在交叉路口、電梯口、樓梯口等關(guān)鍵位置都有相應的指示，引導患者順利到達目的地。同時，標識之間的距離要適中，避免患者在尋找下一個標識時感到困惑。

二、信息內(nèi)容設計

1.文字信息設計：

文字內(nèi)容要簡潔明了，避免使用過于復雜的專業(yè)術(shù)語。例如，科室名稱應使用通俗易懂的全稱，如“心血管內(nèi)科”而不是“心內(nèi)科”，對于一些可能不常見的科室，可以適當添加注釋，如“疼痛科（主要診治慢性疼痛疾病）”。

字體的選擇要考慮可讀性。一般來說，無襯線字體，在導視系統(tǒng)中更易識別，字體大小要根據(jù)標識的尺寸和觀看距離來確定。例如，室外大型標識的文字高度至少要達到一定尺寸，保證在較遠的距離（如50米外）也能清晰看到；室內(nèi)走廊標識的文字大小要能讓患者在正常行走距離（如10-15米）內(nèi)輕松閱讀。

2.圖標設計：

設計一套與文字信息相匹配的圖標系統(tǒng)。圖標應具有直觀性，能夠快速傳達信息。例如，用紅色十字代表急救中心，用牙齒的圖標代表口腔科。圖標設計要符合大眾的認知習慣，盡量采用通用的符號，如果是醫(yī)院特有的服務或科室，可以通過簡單的圖形創(chuàng)意來設計，但要確保容易理解。

圖標與文字的組合方式要合理。可以是圖標在上文字在下，或者文字在左圖標在右等形式，并且要保持整個導視系統(tǒng)中圖標與文字組合方式的一致性。同時，圖標和文字的大小比例也要適當，確保兩者都能清晰地被看到。

三、視覺元素設計

1.顏色選擇：

顏色在導視系統(tǒng)中起著重要的作用。要選擇具有高辨識度的顏色組合，并且要考慮顏色的心理暗示。例如，綠色通常與健康、生命相關(guān)，藍色給人冷靜、專業(yè)的感覺。可以將綠色用于指示健康體檢區(qū)域，藍色用于診療科室區(qū)域。同時，要避免使用容易引起混淆的顏色，如紅綠色盲患者難以區(qū)分的紅色和綠色組合。

顏色的對比度也很重要。文字與背景顏色的對比度要足夠高，以確保文字的清晰可讀。例如，白色文字在深色背景（如深藍色、深綠色）上會更加醒目。對于夜間或光線較暗的區(qū)域，還可以考慮采用發(fā)光或反光的顏色材料，提高標識的可見性。

2.形狀與材質(zhì)設計：

標識的形狀要簡潔大方，易于識別。常見的形狀有矩形、圓形、方形等。例如，在走廊的墻壁上，矩形標識可以更好地與墻面融合，并且能夠提供足夠的空間展示信息；在地面上，可以采用圓形或方形的標識來指示方向。

材質(zhì)的選擇要考慮耐用性、易清潔性和美觀性。在醫(yī)院的室外環(huán)境，標識材料要能夠經(jīng)受風吹雨打和日曬，如采用不銹鋼、亞克力等材質(zhì)；室內(nèi)標識可以選擇木質(zhì)、塑料等材質(zhì)，同時要注意表面的光滑度，方便清潔，避免積塵和細菌滋生。

四、布局與安裝設計

1.布局合理性：

標識的布局要根據(jù)患者的行動路線和視覺習慣來設計。在入口處，應設置醫(yī)院整體布局圖和主要建筑的指示牌；在走廊交叉處，要設置樓層科室分布標識；在電梯和樓梯附近，要有樓層索引和上下行指示。同時，標識不能遮擋通道、消防設備等重要設施。

對于一些特殊區(qū)域，如急診室、手術(shù)室等，標識的布局要更加醒目和密集。急診室的標識可以采用閃爍的燈光或較大的尺寸，在醫(yī)院的各個入口和主要通道都能看到，以便患者在緊急情況下能夠快速找到。

2.安裝高度與角度：

標識的安裝高度要以方便大多數(shù)人觀看為原則。一般來說，室內(nèi)主要標識的中心高度應在人的視線高度附近，大約 1.5 - 1.7 米左右；室外大型標識的安裝高度要根據(jù)其尺寸和周圍環(huán)境來確定，要保證在一定距離外能夠完整地看到標識的內(nèi)容。

標識的安裝角度也要合適。對于垂直于墻面安裝的標識，要保證文字和圖標是正對著觀眾的，避免出現(xiàn)傾斜角度影響觀看效果。對于地面標識，要考慮防滑和視角問題，確保患者在行走過程中能夠輕松看到指示信息。